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Es muy importante formular estrategias o planes de acción dirigidas a mejorar el funcionamiento general de una empresa de retail.

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El gran crecimiento de este sector, la internacionalización del retail en Latinoamérica y las importantes batallas que se han dado con actores internacionales, hacen muy valioso este programa especialmente diseñado para traspasar el conocimiento y experiencias disponibles a ejecutivos y profesionales interesados en desarrollarse en este atractivo y dinámico mercado.

Chile cuenta con un alto desarrollo en estrategias, tecnología y capacidad de gestión para este sector y, por lo tanto, contar con un cuerpo docente que ha participado activamente de la administración estratégica de los grandes actores del mercado, con interesantes experiencias en el mundo del retail, además, de la experiencia en labores de consultoría en empresas del país y de la región, resulta de indiscutido valor agregado para nuestros asistentes.

Quiénes deben asistir?

Este seminario está dirigido a profesionales y ejecutivos que se desempeñan en las áreas comerciales y de operaciones de grandes tiendas, supermercados, farmacias y otras cadenas de retail, como también a profesionales que se desempeñen en empresas proveedoras, quienes deben asumir los procesos de servicio de excelencia requeridos por las Empresas del retail.  También resulta de gran atractivo para profesionales que pretenden iniciar una carrera en el sector y necesitan manejar los conceptos y experiencias relevantes de este tipo de negocios, como también para profesionales del mundo laboral que requieran incorporar a su background, sólidos conocimientos sobre el mundo del retail.

Objetivos Específicos:

• Conocer la teoría y experiencias relevantes para entender el funcionamiento y evolución de las empresas de retail en Chile, en . Latinoamérica y en el mundo.

• Identificar, analizar y aplicar a casos prácticos las variables relevantes en la gestión de empresas de retail en sus diversas áreas: comercial, operaciones, recursos humanos y en la aplicación de la productividad laboral.

• Conocer y entender las habilidades y competencias gerenciales necesarias para una efectiva dirección de empresas intensivas en capital humano.

• Formular estrategias o planes de acción dirigidas a mejorar el funcionamiento general de una empresa de retail.

PROGRAMA Y EJES TEMATICOS

MÓDULO I: ESTRATEGIA COMERCIAL

Administración de Categorías & Gestión del Mix Comercial

• Margen de la industria versus el Margen deseado.

• Rotación de stock & la Rentabilidad del negocio.

• El Mix & la ubicación-ubicación ubicación.

• La importancia de los servicios en el mix.

• Estrategia de precios.

Desarrollando una Estrategia de Proveedores

• Crecimiento conjunto.

• El negocio inmobiliario en la sala de ventas.

• Promociones y publicidad.

Comercializando una Nueva Apertura de Tienda

• Factores críticos: innovación-información disponibilidad.

• El rol del equipo comercial.

• Planificación versus reacción: los segundos 60 días.

El Renacimiento del e-business en Retail

• Estrategias multicanal.

• Customer Relationship Management.

• Impacto tecnológico en la gestión comercial.

Servicio al Cliente

• Definiciones: realidades & mitos.

• ¿Existe en la cultura empresarial?

• ¿Puede lograrse en Latinoamérica?

MÓDULO II: GESTIÓN DE OPERACIONES

Locales y Tiendas

• Definición del formato.

• Ubicación.

• Lay-out.

• Estándares y calidad de las instalaciones.

• Servicios al cliente.

• Mantención.

• Publicidad y marketing en los locales y tiendas.

• Visual merchandising.

• Seguros.

• Sistemas anti-incendios.

Administración de los Locales y Tiendas

• Procesos administrativos y sus variables relevantes.

• Manejo de las cifras del local.

• Gestión de cajas y tesorería.

• Check list y su control.

• Relaciones públicas y manejo del personal.

• Cumplimiento del manual de operaciones.

• Prevención de pérdidas

• Administración Central

• Funciones y proporción de la información necesaria.

• Contactos y comunicaciones locales /central/ locales.

• Envío de información

• Operación de Centros Comerciales

MÓDULOIII: LA EXCELENCIA EN EL RETAIL A TRAVES DEL RECURSO HUMANO

• Estrategia empresa moderna.

• La cultura y estrategia de la empresa.

• Función del área de recursos humanos.

• Perfiles de desempeño.

• Selección de personal.

• Contratación e inducción.

• Administración del desempeño.

• Planes de desarrollo; capacitación efectiva.

• Sistemas de mantención, compensación y desvinculación.

• Qué es la productividad laboral.

• Demanda v/s cobertura.

• El ciclo de la productividad laboral.

• Sistemas de productividad laboral.

• Mediciones de tiempo de trabajo.

• Resultados esperados.

• Casos de ejemplos.

METODOLOGIA DEL SEMINARIO

Nuestra metodología enfatiza la experiencia práctica y el gran conocimiento de nuestros expositores del mundo del retail y la participación activa de los alumnos. El programa será desarrollado en base a teorías, talleres prácticos y discusión de casos.

EXPOSITORES INTERNACIONALES

CLAUDIO GAMBOA de Chile.- Ocupó, por más de 12 años, diversos cargos ejecutivos en empresas líderes de retail tanto en Chile como en el extranjero, entre otros, Gerente Comercial de Santa Isabel en Ecuador, Director de Locales en Hipermercados D&S-Líder, Gerente de Retail en Construmart, Gerente de Área Comercial en The Home

Depot Chile S.A..-  Ha dado asesoría en Gestión Estratégica Comercial, Operación de Sucursales y Desarrollo de Líneas de Negocios a empresas como Carrefour, Sodimac, Mega Johnson´s, Polla Chilena de Beneficencia & MTS. Claudio es hoy Socio Director y fundador de CGConsultores, empresa orientada a la asesoría integral del Retail. Claudio es Ingeniero Comercial de la Universidad Católica de Chile con mención en Administración de Empresas.

MARCO GUZMAN BARAHONA.- Chileno, Ingeniero en Recursos Humanos, Administrador de Empresas y Administrador de Recursos Humanos con 20 años de experiencia y trayectoria en gestión y consultoría de Recursos Humanos y Administración, de exitosa gestión en empresas de servicios, financieras, productivas y de retail en Chile y el extranjero. Entre ellas participó en Chile de la Gestión de los RR HH en Home Depot Chile S.A.; en Home Store S.A. (grupo Falabella); proyectos en asy Chile; Sodimac Homecenter; Casa & Ideas. En Perú Asesoró a ACE Home.

Center y Supermercados Wong..-  cadémico de la cátedra de Gestión Recursos Humanos y Productividad Laboral n la Universidad del Desarrollo y el IPLA en Chile. oy, forma parte de un equipo en consultores de Capital Intelectual Latinoamérica S.A., dedicados a traspasar su experiencia en la aplicación de buenas prácticas en operaciones de retail, operaciones financieras, operaciones de tiendas, capital humano, productividad laboral y soluciones de desarrollo tecnológico, tópicos esenciales para enfrentar la operación en los complejos y competitivos mercados.

Fechas

30 de agosto de 2007

de 08:00 a 18:00 horas

Lugar:

CASA DANN CARLTON

Calle 94 Nº 19 - 71

BOGOTA - COLOMBIA

Costo:

Para pagos realizados antes del 03 de agosto: 10% de descuento. Después del 03 de agosto: $ 390,000 más IVA. (Precio referencial $ 1900 por US$ 1 dolar)

Inscripción incluye: carpeta y material de trabajo, certificado de participación, servicios de coffee break y almuerzos.

Sólo se aceptaran cancelaciones de inscripciones hasta 72 horas antes de la realización del seminario.

Solicite Informes, su ficha de inscripción o inscríbase en:

Capital Intelectual Latinoamérica Ltda.

Teléfonos: (571) 6111007 - 6111279

Móvil: 310-8712277

Fax: (571) 6110250

Dirección: Calle 93 A No. 14 – 17 Oficina 403 Edificio: Centro 93

Bogotá – Colombia

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